נהלים הקשורים לסדנאות

במקרה של ביטול או דחיה יש להודיע עד שני ימי עסקים, ולא פחות מ- 48 שעות, לפני מועד הסדנה. 

במצב זה, בגין ביטול, יוחזר הכסף במלואו פחות 30 ש”ח בגין רישום ועמלות. במקרה של דחייה- יישלח ללקוח קוד קופון למימוש ולקביעת סדנה במועד חדש. 

לאחר המועדים שצויינו כאמור, לא תתאפשר דחיה של הסדנה ולא יוחזר כסף על סדנה שבוטלה.

יער הקקאו עושה את כל המאמצים על מנת שסדנאות שכבר נקבעו לא יבוטלו. במקרה שהדבר כן קורה באחריות יער הקקאו, הלקוח יוכל לבחור בין דחיית הסדנה למועד אחר לבין קבלת החזר כספי מלא. 

הסדנה מתחילה בזמן- לא יהיה הסבר נוסף או פיצוי כלשהו למי שלא הגיע בזמן.

במידה ומעוניינים בסדנה טבעונית או ללא אלרגנים- יש לציין זאת באופן מפורש בהערות להזמנה. יש לשים לב שאין קווי ייצור נפרדים במפעל ולכן בכל המוצרים שלנו קיים חשש לשאריות של אגוזים לסוגיהם, שומשום, בוטנים וחלב. כל סוגי השוקולד מכילים גם לציטין סויה.

ככלל, הסדנה אינה פרטית, אלא אם הדבר סוכם מראש (דורש תשלום נוסף).

הסדנאות מתקיימות בעברית. ניתן לקבוע סדנאות באנגלית בתיאום מראש מול המשרד, או אם יש ציון מפורש בעת ההזמנה באתר שמדובר בסדנה באנגלית. 

עלויות משלוח 

עלות משלוח בהזמנה עד 180₪: 35 ₪

עלות משלוח מוזל בהזמנה בין 180-249₪: 20 ₪

בהזמנה מעל 250₪ משלוח חינם

שינוי כתובת (בלי קשר לגובה ההזמנה): 35 ₪ נוספים

***בחישוב עלות המשלוח לא נכללים רישום לסדנאות ורכישת שוברים

איסוף עצמי מחנות המפעל (פועלי צדק 2 ירושלים)

ניתן להגיע ולבצע איסוף עצמי בכל שעות הפעילות של המפעל (א'-ה' 9:00-17:30). אפשרות ראשונה היא להגיע ללא תיאום ולבחור את טעמי המוצרים והפרלינים במקום. אפשרות שנייה היא ליצור קשר ולעדכן מתי תגיעו לאסוף ונדאג להכין את ההזמנה.

זמני אספקה של משלוחים 

***הערה: ימי עסקים כוללים את הימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שבתון, ערבי חג וחגי ישראל. אין משלוחים בימי שישי. ***

לוחות הזמנים המפורטים להלן תלויים בכך שיש מענה טלפוני אצל מקבל המשלוח. במידה ואין מענה, מבוצע ניסיון שליחה נוסף בהתאם ללוחות הזמנים של כל אזור.
לוחות הזמנים מתייחסים להזמנות המתבצעות עד השעה 14:00. הזמנות המתקבלות לאחר השעה 14:00 עשויות להימסר בעיכוב של יום ביחס למפורט מטה.

ירושלים – בתחומי העיר ירושלים. הזמנות המתקבלות עד השעה 14:00 ימסרו באותו היום בשעות אחר הצהריים/ערב.

הזמנות המתקבלות לאחר השעה 14:00 ימסרו ביום העסקים הבא.

משלוחים למערב גוש עציון, מעלה אדומים, גוש אדומים, מבשרת ציון

משלוחים עד השעה 14:00 ימסרו לכל המאוחר תוך שלושה ימי עסקים. ראו הערה לגבי תזמון המשלוח במשך היום בסעיף של משלוחים לשאר הארץ.

משלוחים לשאר הארץ (למעט ישובים "מרוחקים"- ראה רשימה)

ליישובים שבין קו באר שבע לקו חדרה- הזמנות המתקבלות עד שעה 14:00 ימסרו למחרת (יום עסקים אחד). 

ליישובים מחדרה וצפונה או באר שבע ודרומה- הזמנות המתקבלות עד שעה 14:00 ימסרו תוך שני ימי עסקים.

לגבי תזמון שעות של קבלת המשלוח: ניתן לרשום את העדפותיכם בהערות והן יועברו לחברת המשלוחים, אך יש לשים לב שחברת המשלוחים לא מתחייבת על טווח שעות שבהן המשלוח יימסר. 

משלוח לחו"ל

אין ליער הקקאו מערכת שילוח לחו"ל. אנחנו יכולים לסייע בשילוח לחו"ל באמצעות דואר ישראל. תנאי השילוח, המחירים והאחריות על שילוח הם באחריות דואר ישראל. אנחנו מספקים לשולח את אישור השילוח ומספר המעקב, ולא לוקחים אחריות משלב זה ואילך על המשלוח. 

הזמנה לתאריך עתידי

הזמנה לתאריך עתידי תימסר בתאריך המבוקש במשלוחים לירושלים, ובמשלוחים של חברת המשלוחים הנמסרים תוך יום עסקים אחד. לגבי משלוחים אחרים- המשלוח יישלח על ידנו כך שיגיע ביום המבוקש או יום/ יומיים לפניו (בהתאם לתדירות ההגעה של חברת המשלוחים).

שימו לב שלא ניתן למסור בסוף השבוע- ימים שישי ושבת. משלוחים כאלו יימסרו ביום חמישי הקרוב לאותו סוף השבוע.  

מדיניות ביטולים והחזרים

אם נמצא פגם במוצר באחריות של יער הקקאו – יבוצע החזר כספי ללקוח בהתאם לשווי המוצר.

במידה ונעשתה טעות בהכנת המשלוח, בהתאם לאפיון המוצר באתר האינטרנט – יבוצע החזר כספי ללקוח בהתאם לשווי המוצר.

יש לשים לב שיער הקקאו עושה כל מאמץ לבקשות מיוחדות, כפי שנרשמות בשדה "הערות" בהזמנה. עם זאת, יער הקקאו אינו מתחייב למלא כל בקשה של לקוח שנרשמת בשדה זה.

ביטול הזמנה לאחר ששולמה – אם ההזמנה נמסרה למשלוח לא ניתן לבטל את ההזמנה. אם ההזמנה טרם נמסרה למשלוח- הביטול יגרור עמלת טיפול בסך 50 ש"ח.